工事クレーム対策【コウジクレームタイサク】

建設・リフォーム工事において発生するクレーム(施工不良・工期遅延・費用トラブルなど)を防ぐためのあらかじめの対応策のこと。契約前の詳細な仕様確認・見積もりの明確化・工程の共有・写真記録の実施などが基本的な対策として挙げられる。万一クレームが発生した場合は建設工事紛争審査会などの第三者機関への相談も有効。